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Dernière mise à jour : 31 août 2026
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Afin de vous offrir une expérience d'achat en toute sérénité, Amour Stories étend ce délai à 30 jours d'essai à compter de la réception de votre masque de nuit. Vous pouvez tester le masque chez vous en conditions réelles. Si, au cours de ces 30 nuits, vous n'êtes pas pleinement satisfait(e) de votre sommeil, vous pouvez nous retourner le produit pour un remboursement.
Pour bénéficier d'un remboursement dans le cadre de notre Garantie 30 Nuits d'Essai, l'article doit respecter les conditions suivantes :
Comprendre l'intégralité de ses éléments d'origine : le masque en soie, le module électronique Bluetooth, le câble de recharge USB-C, la housse de transport (le cas échéant) et son emballage d'origine.
Être propre, exempt de toute détérioration matérielle ou déchirure.
Être accompagné d’une preuve d’achat (numéro de commande ou e-mail de confirmation).
Tout retour incomplet, détérioré ou présentant des dommages matériels non liés à un usage normal ne pourra pas être intégralement remboursé.
Contactez notre support avant tout renvoi à l’adresse : sarah.amourstories@gmail.com en précisant votre numéro de commande.
Notre équipe vous transmettra les instructions ainsi que l’adresse exacte du centre de retour.
Replacez tous les composants (masque, écouteurs/boîtier, câble) dans l'emballage d'origine.
Attention : Les articles renvoyés sans demande préalable auprès du support ne pourront pas être traités.
Retour de convenance (Garantie 30 Nuits) : Les frais de retour restent à la charge du client.
Produit défectueux ou erreur de commande : Si le masque reçu présente un défaut technique, un dommage lié au transport ou si une erreur a été commise lors de l'envoi, les frais de retour sont intégralement pris en charge par nos soins (fourniture d'un bon de retour prépayé).
Veuillez inspecter votre commande dès réception. Si votre masque présente un défaut de fonctionnement électronique (module Bluetooth, haut-parleurs) ou une anomalie à l'ouverture du colis, contactez-nous immédiatement à sarah.amourstories@gmail.com avec une courte vidéo ou photo décrivant le problème. Nous procèderons à un remplacement sans frais.
Une fois votre retour reçu et contrôlé par notre équipe, nous vous informerons par e-mail de la validation de votre remboursement.
Si le retour est validé, le remboursement sera crédité automatiquement sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat (Carte Bancaire, PayPal, etc.) dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.
Pour toute question relative à votre commande ou à un retour :
📩 sarah.amourstories@gmail.com